黑猫大数据中心和解黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布8月数传奇，摈弃2025年8月底，黑猫投诉平台累计收到突然者灵验投诉近2877万件，企业回话近2216万件，投诉处置超1871万件，其中8月灵验投诉近78万件。

　　黑猫大数据中心依托突然投诉数据，从散播、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、清点突然者投诉情况及关怀热门，全面客不雅地反应突然行业发展动态、热门舆情事件、企业办事质地。

　　投入暑期第二个月，旅游出行热度不减，相关范畴投诉量也显赫高涨。其中，旅店民宿投诉近1500件，环比增长超20%，退改问题占比杰出；机场航司投诉超5000件，环比增长7.40%，退票手续费过高照旧老浩劫问题。除了出门游玩，游戏文娱成了另一大消遣，该范畴投诉量超过13000件大关，未成年充值退款问题尤为聚首。

　　旅店民宿投诉量环比增超20%

　　暑期以来，旅游出行需求增长带动旅店民宿投诉量合手续攀升。8月，黑猫投诉平台旅店民宿范畴投诉量已接近1500件，环比增长20.19%。

　　住宿退改问题投诉占比近六成

　　旅店民宿范畴的投诉问题中，退改、办事及卫生安全问题位居前三。其中退改问题占比高达56.10%，不少突然者反应未入住却无法取消预订；此外，办事不到位、作风差，以及卫生不达标、隐讳受扰乱等问题也较为常见。

　　机场航司投诉量超5000件

　　雷同因出游东谈主群增多，乘坐飞机的需求日益繁荣，导致机场航司相关投诉显着高涨。8月，黑猫投诉平台机场航司范畴投诉量超5000件，环比增长7.40%，其中退票被收高额手续费照旧投诉焦点。

　　齐门航空投诉处理差

　　在8月投诉量名次前十位的航空公司中，南边航空、春秋航空、海南航空、东方航空、祥鹏航空和四川航空的回话率均达到100%；中国外洋航空和浙江长龙航空的回话率也朝上了98%；厦门航空的回话率接近80%。比拟之下，齐门航空的投诉处理情况很差，回话率仅6%傍边。

　　暑期游戏投诉量超1.3万件

　　暑期降临，不仅焚烧了出游飞扬，也让东谈主们有了更多舒适千里浸在游戏中，游戏相关投诉随之加多。8月，黑猫投诉平台游戏范畴投诉量朝上13000件，环比增长7.37%。

　　未成年退款问题占比超半数

　　游戏范畴的投诉主要聚首在未成年退款问题上，相关投诉占比过半，达52.77%。暑假技能，因家长疏于不时，导致孩子在游戏内进行大额充值的案例较为大齐。

　　临了，黑猫再次领导稠密突然者：

　　黑猫投诉匡助突然者处置突然纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或协调方方法进行收费处置投诉的均为冒充、诓骗作为，请突然者晋升警惕，实时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处答情理被投诉企业与突然者进行相关调换，黑猫平台不会有客服东谈主员主动相关介入协助退款！也请各人选拔官方渠谈处置突然纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈把持理代理退费以免上当上当，如遇骗取请实时向警方反应。

　　突然者当今可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规哄骗商店下载）

　　“黑猫投诉”小循序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如各人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防患个东谈主信息露馅以及被骗，请细心以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉笔墨及图片根据中是否流露我方的姓名、相关形势、住址、订单编号、快递单号等隐讳信息，如提交的图片触及隐讳信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请各人选拔官方渠谈处置突然纠纷，不要轻信站内私信及指摘区提供的纠纷处置路线、相关形势或自称责任主谈主员的账号，不要放荡通过QQ或微信等形势添加生分东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有独特渠谈可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解衔接放荡汇款，遏制被骗，如遇骗取请实时报警。

　　4、对00开端的境外电话请晋升警惕，不要摧毁敬佩回电时的骄横称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过突然者的原付款渠谈进行退费，如对方条目通过QQ、支付宝、微信、网址衔接等其他路线进行退费，请晋升警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了聚首资源和力量更好的为各人办事，黑猫投诉当今只给与突然者在内容突然历程中遭受纠纷的相关投诉，也请各人连结和支撑。

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